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FAQ

Qu'est-ce que Stark Future ?

Stark Future est une entreprise fondée avec pour mission de mener l’industrie de la moto sur le chemin de la durabilité et de réduire radicalement le CO2 et la pollution plastique. Nous encouragerons cette transition en produisant des motos électriques plus performantes que les moteurs thermiques traditionnels, grâce à un groupe motopropulseur de pointe, une batterie longue durée haute performance, un châssis léger et un design authentique axé sur les performances.

Nous sommes basés tout près de Barcelone, ville moderne et visionnaire, capitale de la moto et centre européen de la mobilité électrique. Nous avons réuni une équipe composée des meilleures personnes du secteur de la moto et de l’électronique afin de bouleverser les standards et de faire tomber les barrières technologiques.

Une présentation complète de notre premier produit — la motocross électrique Stark VARG — ainsi que de nos processus de développement, des technologies que nous développons, de notre approche du développement durable et des valeurs de notre entreprise est disponible ici : À VENIR

Comment puis-je acheter une Stark VARG ?

Le processus est simple.

  1. Rendez-vous tout d’abord sur la page de la Stark VARG et ajoutez-la à votre panier.
  2. Choisissez les accessoires et options supplémentaires si vous le souhaitez.
  3. Accédez à la caisse.
  4. Sélectionnez le mode de paiement souhaité, puis confirmez votre achat.
  5. Si vous choisissez le virement bancaire, nous vous contacterons lorsque la moto sera prête à vous être livrée. À ce moment-là, vous recevrez une facture de notre part par e-mail indiquant le solde restant à régler (prix total auquel on retranche le dépôt).
  6. Payez la facture.
  7. Une fois le paiement confirmé, votre moto vous sera expédiée.

N’hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez des questions supplémentaires.

Email : support@starkfuture.com.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Malheureusement non. Afin d’éviter toute confusion, nous vous demandons de passer votre commande directement sur notre site web ou par l’intermédiaire de l’un de nos revendeurs. Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à nous contacter sur les réseaux sociaux.

Email : support@starkfuture.com

Avez-vous des solutions de financement ou de paiement ?

Oui. Les différents moyens de paiement sont indiqués lors du processus de commande.

Les modes de paiement acceptés sont les suivants : Visa, Mastercard, Amex, PayPal et Maestro.

En ce qui concerne les autres options de financement, vous pouvez également choisir des versements mensuels par le biais de notre partenaire de financement Splitit™.

Nous nous efforçons toujours d’optimiser les solutions de paiement pour nos clients, c’est pourquoi nous pouvons offrir différentes possibilités en fonction de votre pays.

Votre petit acompte initial sécurise une commande. Ultérieurement, le dernier paiement est facturé juste avant la livraison de votre moto. Une fois le paiement reçu par Stark Future, la commande sera expédiée à l’adresse indiquée.

Est-il possible de payer d'emblée le montant total de la moto ?

Oui. Si vous préférez, vous pouvez payer le montant total avec votre carte bancaire ou vous pouvez nous contacter et nous vous donnerons de plus amples instructions sur les autres options de paiement.

Email : support@starkfuture.com

Que se passe-t-il si je ne peux plus régler ma moto, mais que j'ai versé un acompte ?

Chaque moto est fabriquée sur mesure selon les spécifications que vous souhaitez y compris les détails tels que la configuration de la suspension. Vous recevrez automatiquement une facture par e-mail lorsque la moto sera prête à être expédiée. Si vous ne réglez pas dans les 30 jours, votre commande sera annulée.

Le dépôt de garantie couvrira la procédure d’annulation et n’est pas remboursable. Aucun autre frais ne sera appliqué.

Comment puis-je savoir si vous livrez dans mon pays ?
  1. Nous expédions dans presque tous les pays du monde.

  2. Nos motos sont expédiées depuis notre entrepôt américain aux clients du Canada et des États-Unis.

  3. Nos motos sont expédiées depuis notre entrepôt de Barcelone, d’Espagne aux clients situés en Europe.

  4. Nos motos sont expédiées de notre entrepôt en Australie à nos clients en Asie/Australie.

N’hésitez pas à nous contacter par e-mail si vous avez d’autres questions à ce sujet :

Email : support@starkfuture.com

Est-il possible de commander des pièces de rechange ?

Oui. Toutes les pièces de rechange d’origine pour votre Stark VARG peuvent être commandées avec une livraison express internationale ici : https://starkfuture.com/lang/parts-and-accessories.

Puis-je faire un essai avant d'acheter ?

Si vous souhaitez planifier un essai, veuillez contacter l'un de nos concessionnaires. Vous pouvez les trouver ici : https://starkfuture.com/lang/store

Comment la moto me sera-t-elle livrée ?

Nos motos sont livrées dans le monde entier dans une caisse en bois sur une palette optimisée pour limiter le plastique. Vous trouverez à l’intérieur de la caisse tout ce dont vous avez besoin pour monter votre moto y compris tous les outils nécessaires. Si vous souhaitez voir à quoi ressemble la caisse de livraison et comprendre comment déballer et installer votre motocross électrique Stark VARG, consultez nos vidéos « mode d’emploi » ici : À VENIR.

Si vous choisissez de récupérer votre moto chez l’un de nos revendeurs, ils l’assembleront pour vous au préalable.

Combien de temps prend la livraison ?

Vous pouvez précommander dès maintenant et nous commencerons à livrer nos premières motos au deuxième trimestre (avril à juin) 2022. Premier arrivé, premier servi. Réservez donc dès maintenant afin de vivre l’expérience du futur du motocross.

États-Unis et Canada
Conformément aux dispositions Incoterms 2010, nous expédions les commandes passées aux États-Unis et au Canada en franco de port (DDP). Cela veut dire que vous ne paierez pas de frais supplémentaires ou de taxes sur le montant mentionné lors de la confirmation de la commande. Une fois que votre moto est prête à être expédiée, il faut compter entre 10 et 14 jours aux États-Unis et au Canada. Les commandes sont expédiées depuis l’entrepôt situé en Floride. Pour les pièces et les accessoires, le délai de livraison est habituellement de 2 à 5 jours ouvrables.

Union européenne
Conformément aux dispositions des Incoterms 2010, nous expédions les commandes dans l’Union européenne franco de port (DDP). Cela signifie que vous ne paierez pas de frais ou de taxes supplémentaires sur le montant indiqué lors de la confirmation de la commande. Il faut compter 5 à 7 jours pour l’expédition de votre moto électrique dans les pays de l’UE. Les commandes au sein de l’Union européenne sont expédiées par voie routière. Pour les pièces et les accessoires, le délai de livraison est habituellement de 2 à 5 jours ouvrables.

Suisse, Norvège, Grande-Bretagne et Islande
Conformément aux dispositions Incoterms 2010, nous expédions les commandes passées en Suisse, en Norvège, au Royaume-Uni et en Islande en franco de port (DDP). Cela signifie que vous ne paierez pas de frais ou de taxes supplémentaires sur le montant indiqué lors de la confirmation de la commande. Le délai de livraison est d’environ 5 à 7 jours ouvrables une fois que votre moto est prête à être expédiée et de 3 à 5 jours pour les pièces et accessoires.

Australie
Conformément aux dispositions Incoterms 2010, nous expédions les commandes passées en Australie en franco de port (DDP). Cela signifie que vous ne paierez pas de frais ou de taxes supplémentaires sur le montant indiqué lors de la confirmation de la commande. Il faut compter 10 à 14 jours pour l’expédition de votre moto électrique, une fois que votre moto est prête à être expédiée. Les commandes sont expédiées depuis l’entrepôt de Sydney. Pour les pièces et les accessoires, le délai de livraison est habituellement de 2 à 5 jours ouvrables.

Reste du monde
Les commandes à destination d’autres pays que ceux mentionnés ci-dessus seront expédiées DAP, Delivered At Place, selon Incoterms 2010. Pour ces commandes, le délai de livraison est normalement de 15-20 jours ouvrables une fois que votre moto est prête à être expédiée. Nous ne collectons pas la TVA, les droits et/ou les taxes sur les commandes et nous ne pouvons pas anticiper les frais que vous devrez payer. Veuillez contacter le service des douanes de votre pays pour plus d’informations.

Quelles sont les conditions de garantie de la Stark VARG ?

Notre garantie est définie dans notre section "Conditions", qui peut être consultée ici : https://starkfuture.com/lang/terms.

Le prix de la moto inclut-il le chargeur ?

Oui, le chargeur pour votre moto est inclus dans le prix. Le chargeur et tous les outils nécessaires à l’installation de votre moto sont fournis et arriveront avec votre moto pour que vous puissiez commencer à rouler le jour de sa livraison.

J'attends une livraison, dois-je faire quelque chose ?

Une fois que vous avez été informé de l’expédition de votre moto, celle-ci vous sera livrée dans les jours qui suivent. Bien que les dégâts occasionnés pendant le transport ne soient pas courants, ils se produisent parfois. Assurez-vous que la caisse est en bon état à la livraison avant de signer les documents.

Si vous constatez que la caisse semble endommagée, déballez votre moto avant de signer les documents en présence du livreur. Si les articles sont endommagés, prenez des photos des dégâts et contactez notre service client.

Si vous estimez que les dégâts sont importants, vous devez refuser la livraison et contacter notre service d’assistance.

Si les dégâts semblent mineurs, vous pouvez accepter la livraison et en informer notre équipe d’assistance. Nous pourrons alors vous envoyer les pièces de rechange.

Email : support@starkfuture.com

La Stark VARG est-elle homologuée pour la route ?

La Stark VARG est une moto tout-terrain qui n’est pas homologuée pour la route. Veuillez vérifier les réglementations en vigueur dans votre pays concernant l’enregistrement des véhicules tout-terrain.

N’hésitez pas à nous contacter par e-mail si vous avez des questions spécifiques à ce sujet : support@starkfuture.com.

Dois-je faire enregistrer ma Stark VARG comme un véhicule tout-terrain ?

Veuillez vérifier les réglementations en vigueur dans votre pays concernant l’enregistrement des véhicules tout-terrain. Par exemple, dans la plupart des états des États-Unis, il est obligatoire d’enregistrer les véhicules tout-terrain.

N’hésitez pas à nous contacter par e-mail si vous avez des questions spécifiques à ce sujet : support@starkfuture.com.

Dois-je détenir un permis spécifique pour rouler avec la Stark VARG ?

Il n’est pas nécessaire d’avoir un permis pour conduire la Stark VARG dans la plupart des pays car il s’agit d’un véhicule tout-terrain.

N’hésitez pas à nous contacter par e-mail si vous avez des questions spécifiques à ce sujet : support@starkfuture.com.

Comment dois-je entretenir ma moto ?

La Stark VARG est extrêmement facile à entretenir du fait qu’il s’agisse d’une moto électrique. Nous avons délibérément développé la moto en n’utilisant que des matériaux de qualité supérieure et en optimisant notre ingénierie afin de réduire les risques de dommages. En matière d’entretien, un véhicule électrique est plus proche d’un vélo que d’une motocross à moteur à combustion. Le système de propulsion ne devrait pas poser de problème d’entretien régulier, seuls la transmission, la suspension et le châssis nécessitent un entretien ordinaire.

Les instructions sur la façon d’entretenir votre moto sont disponibles ici : À VENIR

Quelle est la politique en matière de réparations ?

Si vous avez un problème avec la moto que vous ne pouvez pas résoudre facilement par vous-même, veuillez contacter votre revendeur ou contactez-nous directement. Notre équipe d'assistance vous aidera à diagnostiquer et à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre moto : support@starkfuture.com.

Je voudrais changer les jantes. Quelles sont celles qui conviennent à ma moto ?

La Stark VARG peut être pilotée avec les dimensions suivantes :

Avant :
Roue de motocross de 21 pouces de différentes dimensions.
Roue de supermoto de 17 pouces avec jante de 3,5 pouces.

Arrière :
Roue de motocross de 18 ou 19 pouces de différentes dimensions.
Roue de supermoto 17 pouces avec jante de 5 pouces.

Si je roule en hiver, puis-je opter pour des pneus d'hiver cloutés ?

Oui, normalement, cela ne devrait pas poser de problème. Assurez-vous que les crampons ne touchent pas le garde-boue lors des réceptions lourdes, ce qui dépend des réglages de votre suspension, des pneus et du choix des crampons.

Puis-je rouler avec ma Stark VARG partout ?

La Stark VARG est une motocross pure et simple et peut également être utilisée pour explorer la campagne en se déplaçant silencieusement dans la nature à grande vitesse sans déranger ni polluer.

Cependant, les réglementations nationales varient pour les véhicules tout-terrain. Veuillez donc suivre les réglementations locales concernant les routes et les sentiers dont l’accès est autorisé.

La Stark VARG est-elle étanche ?

La Stark VARG est conçue selon la norme IP69K, ce qui veut dire qu’elle est entièrement étanche. Cela signifie que vous n’avez plus à vous soucier des franchissements de rivières. Sachez simplement qu’il y a toujours une limite à la pression de l’eau que certains joints peuvent supporter. Vous pouvez immerger votre moto, mais pas indéfiniment. Ce n’est pas un sous-marin.

Pour le nettoyage, nous vous recommandons d’utiliser un nettoyeur haute pression. Il est préférable d’utiliser un nettoyant pour chaîne et une brosse pour frotter lors du nettoyage de la chaîne, puis d’appliquer un lubrifiant pour chaîne une fois que celle-ci est sèche. Voici une vidéo sur la manière de laver votre Stark VARG en toute sécurité : À VENIR.

Dois-je retirer le téléphone Stark VARG de sa position d'affichage avant de laver la moto ?

Ce n’est pas nécessaire, car l’écran du téléphone Stark VARG est également conçu selon les standards d’étanchéité IP69K, mais même ainsi, nous ne recommandons pas de pulvériser l’écran directement avec un nettoyeur haute pression.

Comment fonctionnent les fonctions de verrouillage et de déverrouillage ?

La fonction de verrouillage et de déverrouillage ne fonctionne que lorsque votre téléphone Stark VARG est connecté à la moto via Bluetooth. Cette fonction est automatiquement activée lorsque le téléphone Stark VARG se trouve dans la station d’accueil.

Si vous avez des doutes à ce sujet, contactez-nous via support@starkfuture.com.

Que puis-je faire si j'oublie le code PIN ou le code d'accès du téléphone Stark VARG ?

Contactez-nous via support@starkfuture.com

Comment charger ma Stark VARG ?

Il suffit de retirer le capuchon du chargeur et de brancher le chargeur, tout le reste se fera automatiquement. Une prise de courant standard de 120V/220V, comme les prises domestiques classiques, peut être utilisée pour charger votre moto.

Comment fonctionnent les différents modes de pilotage ?

Veuillez consulter la description complète sur la façon de modifier les paramètres de puissance de votre Stark VARG ici : VIDÉO DISPONIBLE PROCHAINEMENT.

Vous pouvez entièrement personnaliser la puissance, le frein moteur, le contrôle de traction et le volant d’inertie virtuel pour chaque mode de puissance.

Vous pouvez également partager vos trajets et vos paramètres de puissance avec vos amis via l’application Stark pour Android et iOS.

Puis-je verrouiller la moto pour la laisser à l'extérieur ?

Nous vous recommandons d’utiliser un antivol externe pour moto si vous devez garer votre moto sans surveillance à l’extérieur. Vous pouvez également utiliser votre téléphone Stark pour verrouiller votre moto. Nous vous conseillons de verrouiller d’abord votre moto, puis de déclipser votre téléphone Stark du tableau de bord et de le transporter avec vous.

Comment la chaleur et le froid affectent-ils la moto ?

Plutôt que de laisser votre moto à l’extérieur pendant une période prolongée, nous vous recommandons de la garder à l’intérieur afin d’atténuer le risque de détérioration ou d’endommagement causé par la chaleur, le froid ou toute autre condition météorologique extrême. Nous ne préconisons pas de garer la moto en permanence sous une température inférieure à 10°C (50ºF). Si la température extérieure est inférieure à -2°C (28,4°F) ou supérieure à +35°C (95°F), nous vous conseillons de placer la moto à l’intérieur.